Domande Frequenti (FAQ)
Ordini e Pagamenti
Come posso effettuare un ordine?
Puoi ordinare direttamente dal nostro sito web aggiungendo i prodotti al carrello e procedendo al checkout. Accettiamo pagamenti con carta di credito, PayPal e bonifico bancario.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Se desideri modificare o cancellare il tuo ordine, contattaci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato elaborato, faremo del nostro meglio per accontentarti.
Riceverò una conferma d'ordine?
Sì, riceverai un'email di conferma con i dettagli del tuo ordine subito dopo aver completato l'acquisto.
Spedizioni e Consegne
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione. In Italia, la consegna avviene generalmente entro 3-5 giorni lavorativi. Per ordini personalizzati o bomboniere, i tempi possono essere più lunghi.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del checkout in base al peso e alla destinazione. Offriamo spedizione gratuita per ordini superiori a €90, entro i 20 kg, in Italia.
Spedite all'estero?
Sì, spediamo in tutta Europa. I costi e i tempi di consegna variano in base al paese di destinazione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un'email con il numero di tracking non appena il tuo ordine verrà spedito. Potrai seguire la spedizione tramite il link fornito.
Prodotti e Personalizzazioni
Le vostre candele sono fatte a mano?
Sì, tutte le nostre candele sono realizzate artigianalmente con cera di alta qualità e fragranze selezionate. Ogni pezzo è unico e curato nei minimi dettagli.
Posso personalizzare le candele per un evento?
Assolutamente sì! Offriamo servizi di personalizzazione per matrimoni, lauree, battesimi e altri eventi speciali. Contattaci per discutere le tue esigenze e ricevere un preventivo personalizzato.
Quanto tempo serve per un ordine personalizzato?
Gli ordini personalizzati richiedono generalmente 10-20 giorni lavorativi. Per eventi importanti, ti consigliamo di contattarci con almeno 6-4 settimane di anticipo.
Posso richiedere fragranze specifiche?
Sì, abbiamo un'ampia gamma di fragranze disponibili. Contattaci per conoscere tutte le opzioni e trovare quella perfetta per te.
Le candele sono sicure?
Sì, utilizziamo solo materiali certificati e di alta qualità. Ogni candela viene fornita con istruzioni per un uso sicuro.
Bomboniere e Eventi
Offrite servizi per matrimoni?
Sì, siamo specializzati in bomboniere per matrimoni. Possiamo creare candele personalizzate con etichette, colori e fragranze su misura per il tuo grande giorno.
Qual è la quantità minima per le bomboniere?
La quantità minima per ordini di bomboniere personalizzate è generalmente di 20 pezzi, ma contattaci per discutere le tue esigenze specifiche.
Fornite campioni prima di ordinare grandi quantità?
Sì, per ordini di bomboniere superiori a 50 pezzi, possiamo fornire campioni a pagamento che verranno poi scontati dall'ordine finale.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, accettiamo resi entro 5 giorni dalla ricezione, solo per prodotti non personalizzati, purché siano nelle condizioni originali e non utilizzati. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Come posso richiedere un reso?
Contattaci via email indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale.
Posso restituire prodotti personalizzati?
I prodotti personalizzati non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti di produzione o errori da parte nostra.
Cura e Manutenzione
Come devo conservare le candele?
Conserva le candele in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta del sole per preservare colore e fragranza.
Come ottenere la migliore combustione?
Alla prima accensione, lascia bruciare la candela finché la cera non si scioglie uniformemente su tutta la superficie. Taglia lo stoppino a 5mm prima di ogni utilizzo per evitare fumo e fiamma troppo alta.
Quanto durano le vostre candele?
La durata dipende dalla dimensione della candela. In media, le nostre candele da 200g durano circa 40-45 ore.
Contatti e Assistenza
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci via email, telefono o attraverso il modulo di contatto sul nostro sito. Rispondiamo generalmente entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Avete un negozio fisico?
Al momento vendiamo principalmente online, ma organizziamo eventi e mercatini. Seguici sui social per rimanere aggiornato sulle nostre partecipazioni.
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Nessun problema! Contattaci direttamente e saremo felici di aiutarti con qualsiasi domanda o richiesta speciale.
